在10小时的飞行中，澳航被迫向声称“坐在尿里”的乘客退款

　　最初，澳航为这对夫妇的麻烦提供了1万澳航积分。(代表图片)

　　新西兰的一对夫妇声称他们的飞机座位被前一位乘客的尿液弄湿了，他们成功地与澳洲航空公司(Qantas Airways)进行了斗争，要求退款。据《纽约邮报》报道，这起事件发生在12月30日，当时这对夫妇正从泰国曼谷飞往澳大利亚悉尼。当这对夫妇坐到座位上，把他的澳航枕头和其他物品放在他前面座位下面的地板上时，问题就开始了。当他再次拿起枕头时，枕头“一面又湿又脏”。他们的免税包里装着价值70美元的物品、一个耳机套和一个便携式颈枕，里面也是潮湿的。

　　起初，这对夫妇以为是水，所以他们把免税包放在头顶的行李架里，刷掉头枕，准备在飞机上使用，然后叫了一名空乘人员过来换掉了澳航的枕头。据《华盛顿邮报》报道，他们说:“我们叫了一名服务员，她很困惑，把枕头拿走了。”

　　然而，当一名乘客伸手到前面的座位下面，发现了一条儿童内衣时，情况发生了更令人不安的变化。这一发现让这对夫妇相信地板上的不是水，而是尿液。这对夫妇说:“现在我们知道，我们在尿里坐了10个小时。”他们补充说:“还有那个旅行颈枕，嗯，我已经用了几个小时了，我以为它只是被水弄湿了一点。”

　　乘客在降落后立即丢弃了被污染的旅行枕头，以及免税包和里面的东西。然后，他们要求与航空公司的一位主管交谈，据报道，这位主管为他们的麻烦提供了1万澳航积分。

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　　但这对夫妇认为澳航的积分不充分，毫无用处。当他们请求航空公司全额退款时，他们的请求一开始被拒绝了，因为他们的“机票已满”。据《新西兰先驱报》报道，他们认为这种回应“完全不可接受”，并要求支付3827美元，这是曼谷-悉尼航班的费用。

　　在反复交涉了几次之后，澳航最终向这两名乘客支付了全额赔偿，并为这次令人作呕的经历道歉。据媒体报道，澳航发言人表示:“我们已经向乘客道歉，并将提供退款以表示善意。”该航空公司还表示，他们“正在调查发生的事情，并向曼谷的清洁供应商提出了这个问题，他们在起飞前清洁了飞机”。